FAQs zu SAP Business One

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Offline: Rechenzentrum (Cloudiax) Notfall-Hotline

Sollte es zu einem Komplett-Ausfall kommen, z.B. ist der Zugriff via Browser oder RDP nicht mehr möglich, hat man sein Passwort vergessen oder ist der User gesperrt, so kann man auch direkt die Cloudiax-Hotline erreichen, was u.U. nochmals etwas schneller geht als wenn dies über unser Support-System läuft.

Allerdings sollte man in diesem (Not-) Fall zuvor prüfen, ob

- das eigene Internet zuverlässig funktioniert

- Ob es eine bekannte Störung im Rechenzentrum selbst gibt -> Live System Status

Ansonsten gilt:

Ein Notfall liegt nur vor, wenn

- ein System völlig ausgefallen ist und es keine Problemumgehungen gibt

- Kerngeschäftsprozesse in einer aktiven (produktiven) Umgebung  betroffen sind

- Geschäftskritische Prozesse können nicht ausgeführt werden

Kein Notfall liegt vor, wenn

- Das betroffene System eine Demo oder Testsystem ist

- Für das betroffene System:

    a. eine Problemumgehung/workaround verfügbar/bekannt ist

    b. Nur kleinere und nicht wichtige Funktionen nicht richtig funktionieren

    c. Änderungen/Wünsche im Allgemeinen    

    d. Probleme, die selbst verursacht wurden (z. B. Datenlöschung)

In diesem Fall legen Sie bitte hier ein Support-Ticket an, damit sich unsere Berater schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können.

Ansonsten geht es hier zur Notfall-Hotline